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填空題
服務(wù)營(yíng)銷組合新增的三個(gè)營(yíng)銷要素是（）。
答案：
人員，過(guò)程，有形提示
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填空題
服務(wù)產(chǎn)品具有區(qū)別于實(shí)物產(chǎn)品的4個(gè)主要特點(diǎn)，具體包括（）。
答案：
無(wú)形性、異質(zhì)性、不可分性、易逝性（不可儲(chǔ)存性）
