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單項選擇題

處理客戶情緒下列做法不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>

A.對客戶的投訴表示感謝
B.據(jù)理力爭，立場堅定
C.盡量將客戶帶離業(yè)務(wù)區(qū)
D.用緩兵之計，讓客戶坐下來，倒一杯茶水，讓客戶緩和一下情緒

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單項選擇題

如遇客戶確實遭遇緊急情況，急需優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，下列處理辦法是恰當(dāng)?shù)?？（?/h4>

A.告知客戶只能等候叫號不可以插隊
B.直接領(lǐng)到柜臺辦理
C.大堂經(jīng)理直接給客戶拿VIP號
D.征得其他客戶同意后做優(yōu)先處理

單項選擇題

中高端客戶服務(wù)區(qū)公司客戶能否尊享？（）

A.不可以
B.可以但與個人客戶分離
C.可以與個人客戶共享