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問答題

【簡答題】營業(yè)網(wǎng)點各營業(yè)窗口應(yīng)設(shè)置一米線的意義是什么？

答案：

設(shè)置一米線或功能相當(dāng)?shù)脑O(shè)施用以保護(hù)客戶隱私和財產(chǎn)安全。

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受理業(yè)務(wù)過程中需較長時間離開柜臺或停止?fàn)I業(yè)時，應(yīng)事先通知（）或保安員引導(dǎo)客戶到其他窗口排除，并為已等候在柜臺前的客戶辦理完業(yè)務(wù)，離開時在柜臺窗口放置“（）”的標(biāo)識

答案：大堂經(jīng)理、暫停服務(wù)

遇手續(xù)不全或制度不允許辦理的業(yè)務(wù)時，要向客戶（）；若客戶不理解、情緒激動，應(yīng)及時請（）或網(wǎng)點負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)。

答案：耐心解釋、大堂經(jīng)理

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