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填空題

遇手續(xù)不全或制度不允許辦理的業(yè)務(wù)時，要向客戶（）；若客戶不理解、情緒激動，應(yīng)及時請（）或網(wǎng)點負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)。

答案：耐心解釋、大堂經(jīng)理

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遇害客戶辦理定期提前支取、轉(zhuǎn)賬匯款等業(yè)務(wù)時，應(yīng)主動提醒客戶會受到（）、或需收取費用及（）

答案：利息損失、收費標(biāo)準(zhǔn)

辦理業(yè)務(wù)時，接收和遞交給客戶的現(xiàn)金、存折等單據(jù)時，應(yīng)做到（）

答案：雙手遞接單據(jù)

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