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問答題

【論述題】導(dǎo)游員小林從業(yè)一年，一次作為全陪前往海南三亞，因為天氣原因，飛機無法正常起飛，導(dǎo)致航班在機場延誤長達5個小時。團里的一名游客，因為等待時間過長，心情煩躁，并對小林出言不遜，小林因為一時沖動，竟當場就在機場和該名游客扭打了起來，最后導(dǎo)致整個團隊都未能成行，給旅行社造成了重大損失。請問導(dǎo)游人員應(yīng)該如何增加自我克制的能力以避免沖突？

答案：（1）應(yīng)該多讀書，增強自身的修養(yǎng)，養(yǎng)成有條不紊的思維習(xí)慣；
（2）不能以自我為中心，應(yīng)放寬氣量，寬以待人，不斤...

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【論述題】小朱剛剛考取導(dǎo)游證帶的第一個團就是某小學(xué)組織的一年級小朋友參觀嘉興南湖一大會址，因為小朋友們都是第一次去這個景點，對南湖、紅船及許多的歷史人物的一切都充滿了好奇，一路上不停地向小朱提出各種問題。請問，小朱在講解上要做好注意哪些問題？

答案：（1）導(dǎo)游人員在給兒童講解時，語言要生動形象、語速要親切、緩慢，富有激情而又通俗易懂；
（2）導(dǎo)游可以多用啟發(fā)...

【論述題】導(dǎo)游員小李從業(yè)3年，有一次領(lǐng)導(dǎo)交代他一個重要的任務(wù)，要小李為來杭考查的清華大學(xué)建筑學(xué)院的考查團擔任導(dǎo)游工作，小李為此感到壓力很大，特別是在知識準備方面不知從何入手，請問小李在知識準備方面需要做哪些工作？

答案：（1）為了在接待考察旅游團時能與客人很好地溝通，在講解中滿足客人的需要，就必須在接團前努力做好必要的知識準備。