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問答題
【論述題】導游員小李從業(yè)3年，有一次領(lǐng)導交代他一個重要的任務，要小李為來杭考查的清華大學建筑學院的考查團擔任導游工作，小李為此感到壓力很大，特別是在知識準備方面不知從何入手，請問小李在知識準備方面需要做哪些工作？
答案：
（1）為了在接待考察旅游團時能與客人很好地溝通，在講解中滿足客人的需要，就必須在接團前努力做好必要的知識準備。
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問答題
【論述題】小張作為地陪，接待一個來自四川的旅游團，在入住酒店后，其中一名游客在酒店燒水時不慎燙傷，小張發(fā)現(xiàn)后第一時間幫助游客進行按摩，并用毛巾小心擦拭傷口。請指出地陪這樣做的不妥之處，并寫出正確的處理方法。
答案：
（1）不妥之處：
燙傷發(fā)生后，千萬不要揉搓、按摩、擠壓燙傷的皮膚，也不要急著用毛巾擦拭。
正確步驟<...
燙傷發(fā)生后，千萬不要揉搓、按摩、擠壓燙傷的皮膚，也不要急著用毛巾擦拭。
正確步驟<...
問答題
【論述題】某旅游團在一家大商場購物時，地陪一再鼓勵一名外國女游客購買一串價格不菲的珍珠項鏈，該游客買了項鏈但心存疑惑?；氐斤埖旰螅渌麍F員議論，很多人懷疑項鏈有假，于是女游客找到地陪，說她懷疑項鏈有假，要求地陪幫助退貨。地陪連忙解釋說這樣的大商場不可能出售假貨，并說這家商場規(guī)定貨物售出概不退換，但女游客仍堅持退貨。地陪于是替他叫了一輛出租車，讓她自己去商場交涉。請問導游員應該怎樣正確處理這一問題？
答案：
（1）當游客購物時，導游員要當好顧問，做好正確宣傳，鼓勵他們購物，但不能太積極，以免引起誤會。
（2）游客提出...
（2）游客提出...
