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填空題
大客戶經(jīng)理開展服務(wù)工作，應(yīng)做到（）、（）。
答案：
儀容美觀、儀表整潔
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問答題
【簡(jiǎn)答題】服務(wù)用語(yǔ)的基本要求是什么？
答案：
（1）表達(dá)恰當(dāng)、稱呼確切。說(shuō)話力求語(yǔ)言完整、準(zhǔn)確、貼切，注意選擇詞語(yǔ)。
（2）使用標(biāo)準(zhǔn)普通話（視客戶情況可適當(dāng)...
（2）使用標(biāo)準(zhǔn)普通話（視客戶情況可適當(dāng)...
問答題
【簡(jiǎn)答題】在為大客戶提供服務(wù)過(guò)程中所表現(xiàn)的行為舉止具體包含哪些內(nèi)容？
答案：
包括：站姿、坐姿、行姿、目視、笑容、點(diǎn)頭、出入房門。
