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判斷題

問(wèn)候用語(yǔ)。如：“見(jiàn)到您很高興”、“XX經(jīng)理，我們又見(jiàn)面了”、“再見(jiàn)”等等。

答案：錯(cuò)誤

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單項(xiàng)選擇題

大客戶(hù)經(jīng)理使用服務(wù)語(yǔ)言時(shí)，通常都有其特定的語(yǔ)言環(huán)境，要求大客戶(hù)經(jīng)理（），使用服務(wù)用語(yǔ)時(shí)一定要注意當(dāng)時(shí)所處的具體的語(yǔ)言環(huán)境。

A、謹(jǐn)記語(yǔ)隨境遷
B、表達(dá)恰當(dāng)
C、稱(chēng)呼確切
D、以實(shí)為要

服務(wù)規(guī)范的原則是“（）、（）”。

答案：以客戶(hù)為中心、滿(mǎn)足客戶(hù)需求

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