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判斷題

電力系統(tǒng)的特點(diǎn)是：電能生產(chǎn)和供應(yīng)、使用同時(shí)完成，即發(fā)、供、用電三者必須保持平衡。

答案：正確

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在電力客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)中，自動(dòng)服務(wù)不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要時(shí)，人工座席便會(huì)通過(guò)電話(huà)或網(wǎng)站與客戶(hù)直接對(duì)話(huà)，來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

答案：正確

對(duì)客戶(hù)投訴的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)通報(bào)處理情況，除特殊情況外，15個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果。

答案：正確

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