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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)紀(jì)律規(guī)范暫停營(yíng)業(yè)無(wú)法為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，向客戶解釋原由或（）。

A.預(yù)受理
B.不受理
C.看著辦
D.關(guān)電腦下班

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單項(xiàng)選擇題

辦理入網(wǎng)、補(bǔ)卡、過(guò)戶、銷戶、停復(fù)機(jī)等業(yè)務(wù)，根據(jù)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)限要求在（）分鐘內(nèi)完成（系統(tǒng)操作時(shí)間）。

A.3
B.5
C.10
D.20

單項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)員的語(yǔ)速需要控制在（）字每分鐘。

A.100
B.120
C.150
D.180

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