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問答題
【簡答題】收到客人的郵件，怎么辦？
答案：
核查客人是否有留言，如有，按客人交待的辦理；如沒有，對特快專遞，急件應(yīng)轉(zhuǎn)寄下一站或客人家中，或立即退件；對于平信則可暫存...
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問答題
【簡答題】客人打電話找總經(jīng)理或部門經(jīng)理，怎么辦？
答案：
如在上班時(shí)間，可轉(zhuǎn)總經(jīng)理秘書。部門經(jīng)理的電話則直接接轉(zhuǎn)；若是下班時(shí)間或休息日，須問清來電者的姓名，所在地，所在單位；及時(shí)...
問答題
【簡答題】客人結(jié)賬后想在房間內(nèi)掛外線電話，怎么辦？
答案：
由于客人已結(jié)賬，應(yīng)請客人到商務(wù)中心掛發(fā)；如果客人堅(jiān)持在房內(nèi)掛，須報(bào)大堂副理，經(jīng)批準(zhǔn)后方可為客人開通電話；掛歷發(fā)后，及時(shí)關(guān)...
