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問答題

【簡答題】試述前廳部和客房部的溝通？

答案：

接待處與客房部溝通；預(yù)定處與客房部溝通；問訊處與客房部溝通；行李處于客房部溝通；總機與客房部溝通。
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問答題

【簡答題】試述散客接待服務(wù)？
答案： 1、問候客人
2、識別客人有無預(yù)定
3、接受客人的入住要求
4、填寫入住登記表
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