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問答題
【簡答題】前臺接待員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求有哪些？
答案：
前臺接待員業(yè)務(wù)素質(zhì)要求有以下8個方面。
1、熟練掌握酒店各種不同類型客房的位置、特點及價格；
2、熟...
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問答題
【簡答題】什么是超額預(yù)訂，超額預(yù)訂應(yīng)考慮哪些因素？
答案：
在客房預(yù)訂的過程中，為了避免因客房閑置而造成經(jīng)濟損失，在客房實有數(shù)預(yù)訂已滿的情況下，再適當增加訂房數(shù)量和人數(shù)，以彌補訂房...
問答題
【簡答題】作為一名接待員你如何向客人介紹、推銷房間并說明各類房間的差別？
答案：
（1）熟悉了解客房情況是前臺服務(wù)員的基本要求，介紹推銷是前臺接待員的基本功。
（2）房價的不同，在于客房的差別...
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