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問答題

【簡答題】作為一名接待員你如何向客人介紹、推銷房間并說明各類房間的差別？

答案：（1）熟悉了解客房情況是前臺服務員的基本要求，介紹推銷是前臺接待員的基本功。
（2）房價的不同，在于客房的差別...

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【簡答題】前臺接待員應具備的基本素質、基本能力、技能技巧有哪些？

答案：基本素質：
（1）端莊的儀容儀表和得體的舉止；
（2）良好的修養(yǎng)；
（3）高尚的職業(yè)道德；...

【簡答題】總臺客人較多，工作較忙時應注意什么？

答案：客人多是我們經(jīng)營興旺的標志。客人多工作忙時，接待員要特別注意服務質量和工作效率。服務態(tài)度要熱情有禮貌，服務員不應因自己工...

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