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填空題

建立客史時(shí)收集客人的信息主要通過（）、（）、（）、（）來完成。

答案：預(yù)訂資料；入住登記單；賬單；對(duì)退房客人的問候意見征詢

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客人投訴類型有（）、（）、（）。

答案：理智型；發(fā)泄型；補(bǔ)償型

VIP客人接待中當(dāng)貴賓抵店前4小時(shí)，客房部須按照“貴賓接待通知單”的要求完成對(duì)貴賓房間的準(zhǔn)備，并檢查整改完畢，特級(jí)、A級(jí)貴賓由（）檢查，B級(jí)貴賓由（）以上人員檢查。

答案：客房部經(jīng)理；客房部主管級(jí)

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