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填空題

客人投訴類型有（）、（）、（）。

答案：理智型；發(fā)泄型；補(bǔ)償型

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VIP客人接待中當(dāng)貴賓抵店前4小時(shí)，客房部須按照“貴賓接待通知單”的要求完成對(duì)貴賓房間的準(zhǔn)備，并檢查整改完畢，特級(jí)、A級(jí)貴賓由（）檢查，B級(jí)貴賓由（）以上人員檢查。

答案：客房部經(jīng)理；客房部主管級(jí)

飯店通常都設(shè)有商務(wù)中心，為客人提供（）、（）、（）、（）、文件抄寫核對(duì)、（）等服務(wù)。

答案：打?。粡?fù)?。粋髡?；翻譯；會(huì)議記錄

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