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問答題
【簡(jiǎn)答題】問95598交班內(nèi)容包括哪些？
答案：
⑴交接未辦結(jié)業(yè)務(wù)的工單信息，包括未辦結(jié)咨詢、報(bào)修、投訴、舉報(bào)等業(yè)務(wù)。
⑵交接在下一班次工作時(shí)間內(nèi)需要催辦、督辦...
⑵交接在下一班次工作時(shí)間內(nèi)需要催辦、督辦...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】問95598接班需要做哪些準(zhǔn)備工作？
答案：
⑴接班負(fù)責(zé)人和客戶代表應(yīng)當(dāng)提前10分鐘到班，統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌，準(zhǔn)備接班。
⑵接班負(fù)責(zé)人對(duì)本班客戶代表進(jìn)行考勤。
問答題
【簡(jiǎn)答題】問95598坐席應(yīng)在電話鈴響幾聲接聽，如超時(shí)接聽?wèi)?yīng)如何處理？
答案：
鈴響3聲內(nèi)接聽，超過3聲接聽?wèi)?yīng)向客戶致歉："對(duì)不起，讓您久等了。"
