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問答題

【簡答題】問95598坐席應(yīng)在電話鈴響幾聲接聽，如超時接聽?wèi)?yīng)如何處理？

答案：

鈴響3聲內(nèi)接聽，超過3聲接聽?wèi)?yīng)向客戶致歉："對不起，讓您久等了。"

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【簡答題】問95598坐席的平均通話時長應(yīng)控制在多少秒以內(nèi)？

答案：

平均通話時長控制在150秒以內(nèi)。

【簡答題】問在95598坐席通話結(jié)束后，如何完成工單操作？

答案：通話結(jié)束后60秒內(nèi)完成工單信息錄入，工單關(guān)鍵信息（業(yè)務(wù)類別、業(yè)務(wù)內(nèi)容、客戶聯(lián)系信息等、）要求記錄準(zhǔn)確，無差錯，工單生成之...

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