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問答題
【簡(jiǎn)答題】問95598坐席的平均通話時(shí)長(zhǎng)應(yīng)控制在多少秒以內(nèi)？
答案：
平均通話時(shí)長(zhǎng)控制在150秒以內(nèi)。
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問答題
【簡(jiǎn)答題】問在95598坐席通話結(jié)束后，如何完成工單操作？
答案：
通話結(jié)束后60秒內(nèi)完成工單信息錄入，工單關(guān)鍵信息（業(yè)務(wù)類別、業(yè)務(wù)內(nèi)容、客戶聯(lián)系信息等、）要求記錄準(zhǔn)確，無差錯(cuò)，工單生成之...
問答題
【簡(jiǎn)答題】95598坐席應(yīng)具備哪些業(yè)務(wù)能力？
答案：
⑴熟悉電力供應(yīng)與使用的相關(guān)法律法規(guī)、條例，能夠正確應(yīng)用相關(guān)知識(shí)解答客戶咨詢查詢。
⑵熟悉發(fā)供用電相應(yīng)環(huán)節(jié)，具備...
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