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問答題

【簡答題】95598坐席應具備哪些業(yè)務能力？

答案： ⑴熟悉電力供應與使用的相關法律法規(guī)、條例，能夠正確應用相關知識解答客戶咨詢查詢。
⑵熟悉發(fā)供用電相應環(huán)節(jié)，具備...

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【簡答題】95598工單處理有哪些要求？

答案： ⑴檢查每一份系統(tǒng)工單的準確性，主要針對：工單回復內容為空、工單處理不及時及補錄工單現(xiàn)象。
⑵對當月所有下發(fā)到處...

【簡答題】問對不能當即答復客戶的咨詢、查詢等，95598坐席應如何處理？

答案： ⑴對不能當即答復客戶的咨詢、查詢但經(jīng)聯(lián)系相關部門或人員可以較快答復的，告知客戶："對不起，請您稍等，您提的問題暫時不能答...

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