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多項選擇題

客戶關(guān)系管理的三大功能支柱為（）。

A.共享的客戶資料庫
B.市場營銷
C.銷售
D.客戶服務(wù)

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多項選擇題

按功能分，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可分為（）。

A.操作型CRM
B.分析型CRM
C.銷售型CRM
D.協(xié)作型CRM

多項選擇題

客戶關(guān)系系統(tǒng)對競爭對手的分析包括（）等。

A.公司背景
B.目前發(fā)展?fàn)顩r
C.主要競爭領(lǐng)域
D.競爭策略