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多項(xiàng)選擇題

購(gòu)買(mǎi)后評(píng)價(jià)中否定期望模型給服務(wù)供應(yīng)者提供了有針對(duì)性提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的可能，了解（）和（）

A.期望
B.服務(wù)感受和體驗(yàn)
C.建議
D.批評(píng)

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多項(xiàng)選擇題

產(chǎn)品導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念包括（）三種類(lèi)型

A.生產(chǎn)觀念
B.產(chǎn)品觀念
C.推銷(xiāo)觀念
D.渠道觀念

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)戰(zhàn)略會(huì)從哪些方面對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和經(jīng)營(yíng)績(jī)效產(chǎn)生影響（）

A.經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
B.客戶(hù)滿(mǎn)意度
C.客戶(hù)忠誠(chéng)度
D.市場(chǎng)占有率

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