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單項(xiàng)選擇題

引導(dǎo)人員要做到（）。

A、微笑，引位準(zhǔn)確
B、固定的工作地點(diǎn)，不需要走動(dòng)
C、不需要語(yǔ)言交流
D、嘉賓到一個(gè)就引一個(gè)，請(qǐng)嘉賓直接到主席臺(tái)上等候其它人員就位

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單項(xiàng)選擇題

展臺(tái)工作人員的要求包括（）。

A、堅(jiān)守崗位，工作的積極性，銷(xiāo)售的技巧和經(jīng)驗(yàn)
B、外表漂亮即可，著裝和行為舉止無(wú)所謂
C、必須同時(shí)精通多種外語(yǔ)
D、有領(lǐng)導(dǎo)能力即可，不需要操作能力

單項(xiàng)選擇題

會(huì)展工作人員需要接待觀眾現(xiàn)場(chǎng)投訴，因此以理服人的處理方法非常重要，應(yīng)做到（）。

A、多說(shuō)少聽(tīng)
B、事事道歉，強(qiáng)調(diào)公司的難處
C、允諾了再說(shuō)
D、傾聽(tīng)、核實(shí)、解釋