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單項(xiàng)選擇題

“制訂解決問題的工作計(jì)劃，擬定改進(jìn)措施。”這是休哈特—戴明環(huán)哪個(gè)階段的工作（）

A.計(jì)劃階段
B.執(zhí)行階段
C.檢查階段
D.收尾階段

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單項(xiàng)選擇題

員工客戶服務(wù)內(nèi)部質(zhì)量的特點(diǎn)，下列說法錯(cuò)誤的是（）

A.主觀性強(qiáng)
B.難以評(píng)估
C.管理成本高
D.容易測(cè)量

單項(xiàng)選擇題

關(guān)于客戶情緒管理，下列說法正確的是（）

A.客戶的情緒管理就是察言觀色，哄客戶開心
B.對(duì)客戶的關(guān)注在購(gòu)買階段即告結(jié)束
C.企業(yè)與客戶是一種敵對(duì)關(guān)系
D.企業(yè)不必讓客戶100%滿意

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