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單項(xiàng)選擇題

員工客戶服務(wù)內(nèi)部質(zhì)量的特點(diǎn)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A.主觀性強(qiáng)
B.難以評(píng)估
C.管理成本高
D.容易測(cè)量

你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

關(guān)于客戶情緒管理，下列說(shuō)法正確的是（）

A.客戶的情緒管理就是察言觀色，哄客戶開(kāi)心
B.對(duì)客戶的關(guān)注在購(gòu)買(mǎi)階段即告結(jié)束
C.企業(yè)與客戶是一種敵對(duì)關(guān)系
D.企業(yè)不必讓客戶100%滿意

單項(xiàng)選擇題

汽車(chē)變速器自動(dòng)變擋是吸引女性購(gòu)車(chē)的重要原因，這屬于客戶需求中的（）

A.信息需求
B.環(huán)境需求
C.情感需求
D.便利需求

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