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單項(xiàng)選擇題

在客人情緒較為激動(dòng)時(shí)，前廳服務(wù)員更要注意禮儀禮貌，所以不應(yīng)該（）。

A.要給客人講話申訴的機(jī)會(huì)
B.控制局面
C.不予客人爭強(qiáng)好勝
D.敷衍客人

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單項(xiàng)選擇題

碰到客人投訴問題，首先要對客人的投訴（）。

A.持歡迎態(tài)度
B.做好心理準(zhǔn)備
C.真心誠意解決問題
D.維護(hù)飯店利益不受損害

單項(xiàng)選擇題

處理投訴過程中，不應(yīng)（）。

A.分析客人投訴的心理
B.聽取客人的意見
C.協(xié)商解決
D.據(jù)理力爭

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