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醫(yī)務(wù)人員在臨床診療活動(dòng)中應(yīng)嚴(yán)格遵循手衛(wèi)生相關(guān)要求，主要包括：（）、（）、（）
答案：
手清潔；手消毒；外科洗手
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貫徹落實(shí)《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，實(shí)行“（）”，設(shè)立或指定專門部門統(tǒng)一接受、處理患者和醫(yī)務(wù)人員投訴，及時(shí)處理并（）
答案：
首訴負(fù)責(zé)制；答復(fù)投訴人
