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填空題
貫徹落實(shí)《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，實(shí)行“（）”，設(shè)立或指定專門部門統(tǒng)一接受、處理患者和醫(yī)務(wù)人員投訴，及時(shí)處理并（）
答案：
首訴負(fù)責(zé)制；答復(fù)投訴人
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填空題
評(píng)審專家現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審時(shí)采用的方法包括：（）、（）、（）、（）、（）
答案：
追蹤檢查法；人員訪談；明察暗訪；文檔審查；數(shù)據(jù)分析
