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判斷題

服務(wù)專員在處理客戶投訴時(shí)，面對(duì)客戶提出補(bǔ)償要求，基于公司的利益考慮，服務(wù)專員應(yīng)盡可能采取最小的成本或不需補(bǔ)償?shù)姆绞教幚怼?/h4>

答案：錯(cuò)誤

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服務(wù)專員需具備處理投訴的能力，但是在處理完客戶投訴后，仍然需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

答案：正確

當(dāng)車輛因制造上的缺陷而引發(fā)的客戶不滿，可建議客戶向制造廠商直接投訴。

答案：錯(cuò)誤

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