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判斷題

服務(wù)專員需具備處理投訴的能力，但是在處理完客戶投訴后，仍然需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

答案：正確

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當(dāng)車輛因制造上的缺陷而引發(fā)的客戶不滿，可建議客戶向制造廠商直接投訴。

答案：錯(cuò)誤

在與客戶溝通時(shí)要站在客戶的角度思考，但也不能一味的盲從、毫無自我，因此當(dāng)我們不同意客戶意見時(shí)，可以適時(shí)的婉轉(zhuǎn)提出，這樣反而會(huì)贏得客戶對(duì)我們的尊重。

答案：正確

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