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【簡答題】咨詢服務(wù)過程包括哪五個(gè)階段？

答案：

①受理咨詢階段
②調(diào)查了解階段
③查找文獻(xiàn)階段
④答復(fù)咨詢階段
⑤建立咨詢檔案階段

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問答題
【簡答題】什么是事實(shí)性咨詢？
答案：
讀者在工作中遇到疑難，要求通過文獻(xiàn)查明某一事物實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。
問答題
【簡答題】文獻(xiàn)咨詢問題按內(nèi)容性質(zhì)可分為哪兩大類？
答案：
事實(shí)性咨詢或知識(shí)性咨詢、專題性咨詢