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多項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客投訴處理管理暫行辦法》第一條，為維護(hù)鐵路（）的合法權(quán)益，規(guī)范旅客投訴處理工作，結(jié)合實(shí)際，制定本辦法。

A.旅客
B.運(yùn)輸企業(yè)
C.行李
D.包裹

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多項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客投訴處理管理暫行辦法》第五條，總公司運(yùn)輸局主要職責(zé)包括：（）鐵路運(yùn)輸企業(yè)旅客投訴處理工作。

A.指導(dǎo)
B.檢查
C.監(jiān)督
D.考核

多項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客投訴處理管理暫行辦法》第四條，旅客投訴處理應(yīng)遵循：（）專業(yè)管理、客觀公正、注重時效的原則。

A.首訴負(fù)責(zé)
B.統(tǒng)一受理
C.依法合規(guī)
D.誰主管誰負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)