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多項選擇題

《鐵路旅客投訴處理管理暫行辦法》第五條，總公司運輸局主要職責包括：（）鐵路運輸企業(yè)旅客投訴處理工作。

A.指導
B.檢查
C.監(jiān)督
D.考核

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多項選擇題

《鐵路旅客投訴處理管理暫行辦法》第四條，旅客投訴處理應遵循：（）專業(yè)管理、客觀公正、注重時效的原則。

A.首訴負責
B.統(tǒng)一受理
C.依法合規(guī)
D.誰主管誰負責負責

多項選擇題

《鐵路旅客投訴處理管理暫行辦法》第十三條，因（）造成的不按投訴受理。

A.不可抗力
B.非鐵路責任
C.旅客自身原因
D.列車責任