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單項選擇題

提高服務(wù)質(zhì)量的策略包括標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)策略和（）

A、經(jīng)營策略
B、計劃技術(shù)策略
C、營銷策略
D、藍(lán)圖技巧策略

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單項選擇題

影響服務(wù)質(zhì)量的差距主要包括（）種。

A、3
B、4
C、5
D、6

單項選擇題

（）是指隨時準(zhǔn)備為顧客提供快捷、有效的服務(wù)。

A、可感知性
B、可靠性
C、反應(yīng)性
D、保證性