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單項選擇題

影響服務(wù)質(zhì)量的差距主要包括（）種。

A、3
B、4
C、5
D、6

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單項選擇題

（）是指隨時準備為顧客提供快捷、有效的服務(wù)。

A、可感知性
B、可靠性
C、反應性
D、保證性

單項選擇題

技術(shù)性質(zhì)量是（）的質(zhì)量。

A、服務(wù)過程
B、服務(wù)結(jié)果
C、服務(wù)方式
D、服務(wù)步驟

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