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判斷題

隨著客戶關(guān)系的發(fā)展，交易成本和間接效益都會(huì)隨之增加。

答案：錯(cuò)誤

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CRM的工作流程包括信息管理階段、客戶識(shí)別階段、方案制訂與實(shí)施管理等四個(gè)階段。

答案：正確

為了做好客戶關(guān)系管理，良好的理念、技術(shù)和機(jī)制都是必不可少的。

答案：正確