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判斷題

為了做好客戶關(guān)系管理，良好的理念、技術(shù)和機制都是必不可少的。

答案：正確

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客戶關(guān)系是雙方各自在與對方交往過程中累積的身心感受狀況的一種描述，其本質(zhì)就是心念.

答案：正確

多項選擇題

實際的客戶關(guān)系生命周期有四種模式，即早期流產(chǎn)型、（）。

A.原始型
B.中途夭折型
C.提前退出型
D.長久保持型

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