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多項(xiàng)選擇題

客服代表在日常工作中遇到疑難問題或發(fā)覺知識庫中業(yè)務(wù)知識不清晰、缺失，通過工單等形式向相關(guān)部門反饋，其在規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行查實(shí)后（）。

A.補(bǔ)充知識庫
B.回復(fù)
C.解讀
D.向上級反饋

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多項(xiàng)選擇題

疑難業(yè)務(wù)處理能起到（）作用，從而提高客服代表工作效率。

A.補(bǔ)全知識庫內(nèi)容
B.規(guī)范話術(shù)
C.提高客服代表業(yè)務(wù)能力
D.提升客戶滿意度

多項(xiàng)選擇題

以下（）屬于銀行業(yè)客服中心常見的交易業(yè)務(wù)。

A.儲蓄賬戶的口頭掛失
B.客戶聯(lián)系方式的變更
C.基金與理財(cái)產(chǎn)品交易
D.密碼設(shè)置