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判斷題

客戶是客服中心最好的評(píng)測(cè)體系。

答案：錯(cuò)誤

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服務(wù)理念是現(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)武器與形成差異化的重要手段。

答案：錯(cuò)誤

影響客戶是否滿意的因素是服務(wù)過程和期望。

答案：錯(cuò)誤

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