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判斷題

影響客戶是否滿意的因素是服務(wù)過程和期望。

答案：錯誤

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客戶滿意度的是衡量銀行的客戶服務(wù)是否成功的標(biāo)準(zhǔn)。

答案：正確

是企業(yè)創(chuàng)造了市場，服務(wù)產(chǎn)生了價值、帶來了利潤。

答案：錯誤

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