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判斷題

根據(jù)《上海地鐵運營有限公司客運服務(wù)人員通用服務(wù)工作規(guī)范及崗位工作標(biāo)準》規(guī)定，客運服務(wù)人員嚴禁看報及吃零食、點心、飲料等，無乘客時可崗上聊天。

答案：錯誤

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單項選擇題

根據(jù)《上海地鐵運營有限公司客運服務(wù)人員通用服務(wù)工作規(guī)范及崗位工作標(biāo)準》規(guī)定，對車站車廂進行人工廣播時必須使用（）。

A.英語
B.上海話
C.普通話
D.日語

單項選擇題

在服務(wù)過程中客運服務(wù)人員應(yīng)使用普通話以及“（）”文明用語，禁用服務(wù)忌語。

A.五字
B.八字
C.十字
D.四字