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問答題
【簡答題】試述處理顧客投訴的基本原則。
答案：
（1）傾聽原則：處理顧客投訴時的首要原則。耐心地、平靜地、不打斷顧客陳述地聆聽顧客的不滿和要求。
（2）滿意原...
（2）滿意原...
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問答題
【簡答題】舉例說明服務(wù)由哪些要素構(gòu)成？
答案：
（1）顯性要素：服務(wù)的主體、固有特征，服務(wù)的主要、基本內(nèi)容。
（2）隱性要素：服務(wù)的從屬、補(bǔ)充特征，服務(wù)的非定...
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