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問答題

【簡答題】簡述顧客當面投訴的處理流程。

答案：

（1）聆聽顧客
（2）表示同情
（3）詢問顧客
（4）解決方案
（5）達成協(xié)議
（6）感謝顧客

你可能感興趣的試題

【簡答題】面對顧客抱怨與顧客投訴應堅持什么樣的理念？

答案：

（1）顧客抱怨是一個機會
（2）讓沉默的顧客開口抱怨
（3）令不滿意的顧客回心轉(zhuǎn)意

【簡答題】簡述顧客服務的基本原則。

答案：（1）專業(yè)化、標準化：所有顧客服務環(huán)節(jié)、流程的處理程序、服務規(guī)范均符合標準，體現(xiàn)專業(yè)的服務水平和服務素質(zhì)。（2）靈活、富...