多項(xiàng)選擇題

制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三大策略是（）。

A、塑造服務(wù)的共同愿景
B、基準(zhǔn)化
C、分析服務(wù)質(zhì)量差距的類(lèi)型
D、分析服務(wù)質(zhì)量差距的原因
E、消除服務(wù)質(zhì)量差距

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多項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)改進(jìn)的方法有（）。

A、短期改進(jìn)法
B、全新設(shè)計(jì)法
C、長(zhǎng)期改進(jìn)法
D、系統(tǒng)化改造法
E、長(zhǎng)期改造法

多項(xiàng)選擇題

制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的四個(gè)步驟是（）。

A、分解服務(wù)過(guò)程
B、找出每個(gè)細(xì)節(jié)的關(guān)鍵因素
C、通過(guò)服務(wù)圈解剖服務(wù)過(guò)程
D、把關(guān)鍵因素轉(zhuǎn)化為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
E、根據(jù)客戶需求對(duì)標(biāo)準(zhǔn)重新評(píng)估和修改

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制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三大策略是（）。

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客戶服務(wù)改進(jìn)的方法有（）。

制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的四個(gè)步驟是（）。

客戶服務(wù)改進(jìn)的方法有（）。

制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的四個(gè)步驟是（）。