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多項(xiàng)選擇題

對一線服務(wù)人員和客戶的調(diào)查方式很多，常用的是（）。

A、面談
B、電話咨詢
C、微信交流
D、發(fā)放調(diào)查問卷
E、電子郵件

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單項(xiàng)選擇題

某公司對外承諾3天上門安裝電器，但實(shí)際上有時會超過3天，這會使客戶失望。該事例屬于（）。

A、服務(wù)傳遞差距
B、服務(wù)外部溝通差距
C、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距
D、服務(wù)質(zhì)量感知差距

多項(xiàng)選擇題

具體的人員培訓(xùn)計(jì)劃可包括（）。

A、新技術(shù)新技能培訓(xùn)
B、第二專長培訓(xùn)
C、提高素質(zhì)培訓(xùn)
D、在職培訓(xùn)
E、高層主管培訓(xùn)

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