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單項選擇題

某公司對外承諾3天上門安裝電器，但實際上有時會超過3天，這會使客戶失望。該事例屬于（）。

A、服務傳遞差距
B、服務外部溝通差距
C、服務質量規(guī)范差距
D、服務質量感知差距

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多項選擇題

具體的人員培訓計劃可包括（）。

A、新技術新技能培訓
B、第二專長培訓
C、提高素質培訓
D、在職培訓
E、高層主管培訓

多項選擇題

激勵機制對組織具有（）。

A、導向作用
B、凝聚作用
C、感化作用
D、助長作用
E、致弱作用

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