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單項選擇題
（）是制定優(yōu)質(zhì)服務標準的第一步。
A、客戶需求調(diào)查
B、分解服務過程
C、找出每個細節(jié)的關(guān)鍵因素
D、根據(jù)客戶需求對標準重新評估和修改
