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單項選擇題

客戶購買行為取向主要取決于賣方所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和（）兩個因素。

A、攀比心理
B、虛榮心理
C、獵奇心理
D、從眾心理

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單項選擇題

三國諸葛亮揮淚斬馬謖是屬于危機處理對策中（）。

A、針對企業(yè)內(nèi)部員工的對策
B、針對相關(guān)責(zé)任人的對策
C、針對受害人的對策
D、針對新聞界的對策

單項選擇題

（）是指企業(yè)內(nèi)部全體員工不斷地改進(jìn)工作方法，更好地滿足內(nèi)部和外部顧客的需要。

A、全面服務(wù)質(zhì)量管理
B、產(chǎn)品質(zhì)量管理
C、技術(shù)質(zhì)量管理
D、銷售質(zhì)量管理

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