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判斷題

投資上的回報(bào)，包括直接帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)利益和通過(guò)提高客戶的忠誠(chéng)度和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率而帶來(lái)的潛在利益。

答案：正確

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服務(wù)企業(yè)履行服務(wù)承諾，在資源配置上支持質(zhì)量管理活動(dòng)，建立以質(zhì)量為核心的服務(wù)企業(yè)文化，就能使企業(yè)各個(gè)管理層次都自覺(jué)為維持良好的產(chǎn)品質(zhì)量做出貢獻(xiàn)。

答案：正確

服務(wù)的過(guò)程是服務(wù)提供者與客戶的一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，這里涉及的溝通就是企業(yè)與顧客之間的溝通。

答案：錯(cuò)誤

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