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單項選擇題

（）為企業(yè)降低產(chǎn)品成本提供了有效的分析工具。

A、經(jīng)驗曲線
B、效率曲線
C、成本曲線
D、分析曲線

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單項選擇題

減少顧客的服務質(zhì)量風險的措施包括（）

A、建立以信譽為核心的服務企業(yè)文化
B、建立以質(zhì)量為核心的服務企業(yè)文化
C、重視產(chǎn)品質(zhì)量
D、重視廣告投入

單項選擇題

客戶反饋的信息是否能促使專業(yè)人員改變服務行為，是檢驗（）的標準。

A、客戶反饋制度效果
B、服務質(zhì)量管理
C、管理
D、培訓結果

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